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Conditions d'utilisation

Conditions d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION (CGU) DE D&M TRAVEL AGENCY

Date de mise à jour : Mai 2025

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation du site web, des services numériques et des prestations offertes par D&M Travel Agency , société établie au Cameroun, Douala, Kotto, Immeuble de l'Estuaire, spécialisée dans l'immigration, le voyage, et l'accompagnement international.

1. OBJET ET ACCEPTATION DES CONDITIONS

L'accès et l'utilisation des services de D&M Travel Agency impliquent l'acceptation pleine et entière des CGU présentes par l'utilisateur. En accédant au site internet ou en souscrivant à nos services (en ligne ou en agence), l'utilisateur accepte sans réserve l'intégralité des dispositions décrites ci-dessous.

2. DESCRIPTION DES SERVICES

L'agence de voyages D&M propose notamment :

  • - Le conseil et l'accompagnement en immigration vers divers pays (Canada, France, Allemagne, etc.).

  • - L'organisation de voyages individuels ou groupés (loisirs, affaires, missions institutionnelles).

  • - L'assistance administrative (préparation de visa, traduction, constitution de dossier).

  • - Le placement en établissements éducatifs étrangers (universités, écoles, formations).

  • - Les services d'accueil et d'intégration à l'étranger (logement, emploi, scolarité).

Ces services sont proposés sous forme de prestations payantes définies dans un devis ou une offre contractuelle spécifique.

3. CONDITIONS D'ACCÈS ET D'INSCRIPTION

Certaines prestations obligatoires :

  • - L'ouverture d'un dossier client avec données personnelles.

  • - La signature d'un contrat de prestation ou d'une convention d'engagement.

  • - Le paiement partiel ou total selon les modalités convenues.

  • - Le respect des délais et des conditions spécifiques à chaque prestation.

D&M Travel Agency se réserve le droit de refuser l'accès à ses services à tout utilisateur dont le comportement ou les documents présentés contreviennent aux obligations légales ou aux bonnes pratiques administratives.

4. OBLIGATIONS DE L'UTILISATEUR

L'utilisateur s'engage à :

  • - Fournir des informations exactes, sincères et à jour.

  • - Ne pas usurper l'identité d'autrui ou falsifier des documents.

  • - Respecter les lois en vigueur dans le pays de destination.

  • - Lire et signer les clauses de confidentialité, d'engagement et de responsabilité.

Tout manquement à ces obligations peut entraîner la résiliation du contrat sans remboursement.

5. TARIFS ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les tarifs sont communiqués de manière transparente à travers des devis, fiches de projet ou plateformes en ligne. Sauf mention contraire, les prestations doivent être réglées :

  • - Soit en un seul versement avant le début de la prestation.

  • - Soit en deux ou trois tranches, selon un échéancier convenu contractuellement.

Les paiements sont acceptés en espèces (en agence), par virement, mobile money ou carte bancaire. Des frais annexes peuvent s'appliquer (traduction, légalisation, rendez-vous biométrique, etc.).

6. RESPONSABILITÉS DE D&M TRAVEL AGENCY

L'agence s'engage à :

  • - Fournir un accompagnement professionnel, honnête et conforme aux exigences des autorités compétentes.

  • - Informer clairement le client des chances de succès, des délais et des risques.

  • - Protéger les données personnelles recueillies (voir Politique de confidentialité).

Cependant, D&M Travel Agency ne garantit pas :

  • - L'obtention automatique d'un visa ou d'une admission.

  • - Le traitement des dossiers par les ambassades ou universités.

  • - Les décisions administratives extérieures à son champ d'action.

En cas de rejet, l'agence propose un service d'analyse, de recours ou de redépôt selon le cas payant.

7. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site (textes, images, logos, vidéos, documents, guides, modèles) sont la propriété exclusive de D&M Travel Agency. Toute reproduction, distribution, modification ou utilisation commerciale est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

8. DONNÉES PERSONNELLES

Conformément à la législation camerounaise et internationale en matière de protection des données, les informations personnelles appartiennent à l'objet d'un traitement confidentiel destiné exclusivement à la gestion des dossiers clients. Les données ne sont jamais revenus. Le client peut demander à tout moment l'accès, la rectification ou la suppression de ses données.

9. MODIFICATION DES CONDITIONS

D&M Travel Agency se réserve le droit de modifier les CGU présentes à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. Il incombe à l'utilisateur de consulter régulièrement cette page pour rester informé.

10. LOI APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les conditions présentes sont régies par le droit camerounais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les juridictions compétentes de Douala seront saisies.

11. CONTACT

Pour toute question relative aux conditions présentes, vous pouvez nous contacter :

  • - Par email : hello@dmtravelagency.com

  • - Par téléphone : (+237) 699702656

  • - En agence : Kotto, Immeuble de l'Estuaire, Douala, Cameroun