politique de confidentialité
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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE D&M TRAVEL AGENCY
Date de mise à jour : Mai 2025
La présente Politique de Confidentialité a pour mais d'informer les utilisateurs et clients de D&M Travel Agency , sise à Douala, Cameroun (quartier Kotto, Immeuble de l'Estuaire), sur la manière dont leurs données personnelles sont utilisées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de l'utilisation de nos services ou de notre site web.
1. COLLECTE DES DONNEES PERSONNELLES
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la bonne exécution de nos services. Ces données peuvent inclure :
Nom, prénom, date et lieu de naissance
Adresse physique, adresse email, numéro de téléphone
Informations de voyage (passeport, visas, itinéraires)
Informations administratives (diplômes, certificats, documents d'identité)
Données financières (preuves de fonds, factures, relevés bancaires)
Historique de navigation et d'interaction sur notre site
Ces données peuvent être collectées via :
Formulaires en ligne
Dépôt de dossier en agence
Échanges par téléphone, email ou réseaux sociaux
2. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Les données recueillies servent exclusivement à :
Gérer les demandes de visa, d'immigration, ou de voyage
Traiter les réservations et commandes de services
Constituer les dossiers administratifs ou universitaires
Assurer le suivi client et la relation commerciale
Améliorer la navigation et l'expérience utilisateur sur le site
Répondre aux obligations légales et réglementaires
3. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT
Les traitements réalisés reposent sur :
Le consentement explicite du client
L'exécution d'un contrat ou d'un devis accepté
Le respect d'une obligation légale (ex. : conservation de données fiscales)
4. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Vos données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités proposées, à savoir :
24 mois pour les demandes non finalisées
5 ans pour les clients ayant finalisé une prestation
10 ans pour les documents liés à la facturation et aux obligations comptables
5. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour assurer la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données :
Stockage sur des serveurs sécurisés
Accès restreint au personnel autorisé uniquement
Chiffrement des données sensibles
Sauvegardes régulières
6. PARTAGE DES DONNEES AVEC DES TIERS
Vos données peuvent être transmises uniquement à des tiers partenaires si cela est indispensable à l'exécution du service (ex. : ambassades, établissements éducatifs, prestataires techniques).
Nous nous assurons que ces niveaux respectent des normes équivalentes de protection des données. Aucune donnée n'est vendue ou transmise à des fins commerciales externes.
7. VOS DROITS
Conformément aux lois en vigueur, vous bénéficiez des droits suivants :
Droit d'accès à vos données
Droit de rectification en cas d'erreur
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
Droit à la portabilité de vos données
Droit d'opposition ou de limitation du traitement
Vous pouvez exercer ces droits en voyant un email à : confidentielite@dmtravelagency.com ou en vous adressant à notre agence.
8. COOKIES ET DONNÉES DE NAVIGATION
Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son bon fonctionnement, ainsi que des cookies analytiques pour améliorer nos services. L'utilisateur peut accepter ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau prévu à cet effet lors de sa première visite.
9. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
D&M Travel Agency se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, notamment en cas d'évolution légale ou technologique. Toute modification importante sera communiquée aux utilisateurs par voie électronique ou publication sur le site.
10. CONTACT
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, contactez-nous à :
Courriel : legal@dmtravelagency.com
Téléphone : (+237) 699702656
Adresse : Agence de Voyage D&M, Douala – Kotto, Immeuble de l'Estuaire, Cameroun